本网讯  4月16日，随着华电能源牡丹江第二发电厂供热管网顺利停运，2014-2015冬季供暖任务以“双赢”结果完美收官。

本采暖期，该厂供热总面积达到907万平方米，供热能力得到有效释放。该厂克服困难，确保两台30万机组配套热网工程的3.5公里DN1200管网铺设工作按期完工投入运行，使管网供热能力由800万增至1350万平方米，为供热产业的长远发展和提高贡献度提供了广阔空间。

该厂通过开展“冬储煤竞赛”、“小指标竞赛”等活动，调动人员积极性，克服气候、棚煤等不利因素对供煤的影响，加强燃煤掺烧配比和供热参数调整，力保燃烧经济稳定，热源优质。

该厂不断探索科学高效的供热管理模式，着力打造管理制度化、调控精细化、作业规范化、服务亲情化的优质供热品牌形象。

建立完善了《年度热费收缴目标管理责任制》等11项管理制度，构建起了以智能网络平台为依托，任务布置、责任分工、监督检查、信息反馈为一体的日常管理机制，使供热管理更加规范科学；制定了收费目标管理办法，签订收费责任书，加大人员绩效考核力度；充分利用法企共建平台，确保了热费的颗粒归仓。

为保证热源稳定优质，该厂通过换热站自动控制系统和远程调控管理平台等智能管理系统，实现对供热工况、运行参数的实时监控和在线调整。每月开展两次大面积测温活动，对采集数据进行深入分析制定调控方案，本着兼顾热户用热舒适度与热网运行经济性的原则，掌控“火候”对供热参数进行精调微调，确保既不过供、也不欠供，让热网末端用户也能享受到温度适宜的优质供暖。

该厂把握7S管理推行契机，对班组部室、换热站、各收费网点大厅进行清洁整顿，改善作业环境；着力打造精业务、强技能、擅服务的人才梯队，为供热发展提供人才供给和智力支撑。外聘专业讲师对服务人员进行业务技能、沟通技巧等方面的“强化”培训，定期有针对性地开展“供热五项全能竞赛”，“以考促学”、“以赛促训”，提升人员自主学习力。全面提升人员服务水准，上门催缴使用文明礼貌用语；入户检修做到工具摆放整洁规范、工完料净场地清；窗口业务员统一着装，微笑服务，“职业范儿”赢得用户交口称赞。

该厂以用户满意度为依归打出亲情服务牌，开展“零距离服务”、“满意183”、“七亮服务”等便民活动，亮服务承诺、亮政策法规、亮业务流程、亮身份形象、亮职责区域、亮监督电话、亮群众评议，做到“三主动”，即主动上门、主动宣传、主动维护，以独具特色的细节服务赢得热户口碑、树立企业形象。

该厂系列便民举措赢得热户理解支持，连续多年在省市级行风评比中名列前茅，被黑龙江省文明委推荐为全省优秀志愿活动品牌，被牡丹江市政府授予“先进供热企业”最高荣誉称号，实现了社会效益与经济效益双丰收。