本网讯  4月15日，华电能源富拉尔基热电厂热网设备全部停运，圆满完成了年度冬季供热任务。在长达半年的采暖期，该厂把供热工作当作保民生、保稳定的政治工作来抓，积极履行社会责任，累计处理不热用户4500余户，处理室内缺陷8500多个，实现了“零停热、零限热、零投诉”，以优质供热赢得了良好的声誉。

为保证管网安全和供热效益，该厂供热管理部会同热力公司、分公司组成“三级控制失水排查小组”，全员不间断进行昼检夜查，快速消除管网漏点和取缔室内放水点，严格控制失水指标。加强泵站管理，注重专业培训，结合实际开展供热中断专项事故演模拟练,使参加演练人员熟知并掌握本岗位的应急处置常识，明确本岗人员在应急事件处置中的职责和任务，增强快速反应意识，提高事故处理的能力。扩大供热面积核查范围和力度，对区财政拨款、中国一重集团公共设施及用热面积较大的单位进行分批实地测量核实，消除了偏差。

供热期间，热力公司客服中心24小时及时受理用户报修，专业技术人员为用户解答供热问题，增进用户对供热工作的了解。生产人员根据气温变化进行压力调整，改善管网末梢用户供热质量；妥善处理供需问题，变用户上访为领导定期下访，全年共接待用户来电、来访1800余次，做到件件有跟踪、有反馈、有落实，热用户的满意度逐年提高，实现了用户零投诉。创新营销理念，热费承包到所，指标落实到人，行之有效的网上会签流程，层层审批把关，不仅提高工作效率，而且杜绝违纪问题的发生，多管齐下使热费收缴再创新高，“两治三提升”成果凸显。

“要想保障一个供热期设备安全运行，必须要提前做文章。每个供热期一结束，根据上个供热期间设备出现的问题，我们都要制定完备的检修方案，目前，2015年夏季检修改造方案初稿已经出炉，有待进一步完善、优化和工程排序。二次网改造可行性研究报告也顺利通过华电能源公司初审，后续工作正在有序展开。‘检修、收费、监察、服务’四位一体的全新管控模式正在逐渐形成。”该厂热力公司经理对供热结束后的工作规划了然于胸。