本网讯  新春佳节将至，为使家乡百姓“吉羊”年里暖洋洋，华电能源牡二电厂抢前抓早、多措并举营造和谐供热氛围，燃起两把“暖心火”，将融融暖意送入百姓心坎。

参数调整掌握“火候”。“既不过供，也不欠供，保证百姓舒适用热，兼顾热网经济运行。”

该厂本着兼顾热户用热舒适度与热网运行经济性这一原则，结合室外气温变化，参考一网、二网、换热站的温度运行曲线，严格掌控“火候”对运行参数进行精细调整，确保供热相关温度维持在标准范围内，不过供、不欠供。日前，该厂主管供热的副经理带队生产部室人员组成综合检查组，对供热管网、换热站内设备设施，各办公场所、收费网点的防寒、防冻、防火、防事故等情况进行全面检查，完善应急处理预案，查缺补漏，确保热网经济稳定运行。

优质服务态度“火热”。“身处细节决定成败的时代，独具特色的细节服务是企业在行业竞争中脱颖而出的制胜法宝。”

该厂不断拓展“服务”内涵，在窗口开展“七亮”活动，即亮服务承诺、亮政策法规、亮业务流程、亮身份形象、亮职责区域、亮监督电话、亮群众评议。以“零距离”服务深入社区“问诊”一线，心贴心，面对面倾听百姓对供热工作的意见与建议；宣讲《城市供热条例》，普及用热常识。客户呼叫中心系统实行“首问负责制”和“用户回访制”，坚持闭环管理，确保热户咨询报修问题事事有回音、件件有落实。包片人员驻扎辖区，公布个人电话信息，确保随传随到，第一时间解决用户采暖问题，并主动上门清掏暖气、清堵排污。为方便用户缴费，营运人员采取坐收与走收相结合的方式，将缴费网点布进小区，为老弱病残等弱势群体开辟绿色通道，上门入户收费并提供义务服务。一系列便民举措赢得热户理解支持，用户满意率保持100%，该厂在省市级行风热线评比中始终名列前茅，被牡丹江市政府授予“先进供热企业”最高荣誉称号。