本网讯  “截至本周已实收热费15314万元，同比多收134万元，收费率96.02%。”这是周一生产例会上华电能源富拉尔基热电厂热力公司经理给出的一组数据。

虽然“热是商品”的口号已经喊了十几年，但热费收缴难于水、电、气费的客观事实依然存在。为了热费能够“颗粒归仓”，富热电厂在做好“情暖万家，优质服务”，努力提高服务质量的同时，也加大了热费的催缴力度。

完善考核机制，“压力变动力”。在收费过程中，热力公司明确要求收费人员在外出收费前要精心准备所需资料，全面完善用户基础数据信息，确保用户信息和收费工作的准确无误。热费回收进展情况进行天分析、周总结、月考核。本采暖期末段，着手将所有欠费热用户进行了梳理汇总，并按照分布区域和难易程度制定行之有效的收费计划，拆解到每个分公司，分派到每个收费组，落实到每名收费员，使人人肩上有指标，个个头上有奖惩。“催费马拉松，结零才放松”。小张的一句话道出了所有收费员的心声。

加大宣传力度，采取“持久战”。采暖期前，利用张贴通知、悬挂条幅、印发传单、制作展板、流动车宣讲、电视广播等多种传播媒介，全方位、立体式宣传热费催缴工作。大面积缴费工作结束之后，面对一部分热用户久拖不缴的实际情况，工作人员加班加点，放弃节假日休息时间，走家串户、登门催缴，充分发挥“磨破嘴皮子，跑细腿肚子，踏破门槛子”的工作精神忘我收费。采取多次粘贴欠费催缴单、电话提醒、登门拜访等方式不间断催缴，经过轮番攻坚，30个欠费较大的用户全款补齐了热费。

让热用户舒心，打好“亲情牌”。收入的保障不仅来源于催费手段，更来源于优质服务赢得百姓信赖。早在采暖期前，该厂为方便居民随时联系，在各居民小区明显位置张贴用户供热服务温馨提示宣传单，公开抢修服务范围、电话、职责和承诺等内容。采暖期中，热力公司建立应急抢修预案，设立24小时客户服务热线随时接听报修电话，并承诺半小时内赶赴现场抢修。三九隆冬，供热管理部、监察审计部连同热力公司稽查人员对申报低温热用户严把审核鉴定关，对部分符合条件的按相关规定予以了适当减免。采暖期结束后，热力公司围绕“违、停、换、缴、更”这五方面开展供热宣传进小区活动，普及供热常识，明确责任主体，维护供需双方合法权益，共建和谐供热关系。正是凭借这种对顾客的热心优质服务，使得许多热用户热费交得既放心又舒心，热力公司客服中心接待的来访百姓也越来越少。