本网讯  华电能源齐齐哈尔热力分公司作为供热企业的“新兵”，秉承着“安全供热、价值供热、智能供热、和谐供热”的理念，坚持“你用热、我用心”的服务意识，强化服务意识，提高服务质量，牢固树立供热品牌，多措并举促进热费收缴工作，确保热费收缴“颗粒归仓”。截至3月初，该分公司收缴当年热费4000多万元，2014-2015采暖期收费率达92%。

近几个月来，该分公司克服了供热区域内居民生活水平不同、交费意识低以及收费人员少、任务重等困难，采取了行之有效的三大措施，力保全年热费回收任务顺利完成。一是有效激励。在收费期内，他们大力开展形式多样、行之有效的收费活动，对收费人员实行弹性工作制，签订热费收缴责任状，进行量化考核，充分调动收费员的工作积极性。二是温馨提示。该分公司对本采暖期尚未交费用户进行详细统计，做到“心中有数、了如指掌”，一方面进行电话通知，另一方面向用户下发热费催缴通知，提醒用户按时交纳热费。截止目前，已经进入第五轮“登门拜访”、挨家挨户粘贴热费催缴单的环节，对尚未缴费的500余户热用户及50余户商户进行不间断催缴。收缴热费短信提醒业务预计在今年启动，进一步拓宽多元化催费渠道。三是用心服务。该分公司开通了微信服务平台和24小时服务热线，客户服务中心对热用户来电、来访做到热情接待、耐心解答，对缺陷处理、投诉建议进行及时反馈，力争以优质服务赢得热用户的认可。