背景与起因：

3月25日，华电能源佳木斯热电厂收到了一封“特殊来信”。 来信针对“三供一业”的分离移交、准备停供热水及福利待遇等有关问题提出了异议。

收到这封信的第二天，又有职工群众给该厂党政领导打来电话，引起了党政领导的高度重视。这个问题职工群众反映强烈，说明企业对深化改革的政策宣传不到位，职工面临的生活实际问题企业领导没有换位思考，职工群众不满意。与其“堵”，不如努力“疏”，面对问题不回避、不拒绝，广开言路，敞开大门，真心听取群众意见，鼓励职工把他们内心的真实想法都说出来，让职工反映意见的渠道更加畅通，这是企业领导班子达成的共识。

于是，该厂以“大家评、大家议”的形式，把这封信的原文在电子屏上反复滚动播出，同时又在厂网页上进行了悬窗刊载。职工无论是走进厂门，还是打开厂主页都会醒目地看到。一时间，职工们对这种毫不隐瞒、毫不修饰、毫不避讳的公开，有些吃惊。

“一封信”的公开，打开了群众的心结。短短几天时间，职工们感受到了企业领导班子听取意见的诚意。

做法与经过：

该厂在“学习教育、听取意见”环节，领导班子带头示范，走进基层倾听职工心声，直面群众意见建议，抓住问题，分析原因，转变党员干部工作风，切实解决问题，真正做到让职工满意。

查找问题抓要害。“一封信”的公开，使企业班子成员认识到党员干部工作作风存在问题，群众工作存在着巨大差距，群众提出的意见建议班子成员必须高度重视。班子成员经过学习讨论确定了转变工作作风“四个看得见”的工作目标：党政班子作风建设实现看得见的新改进；中层干部素质提升建立看得见的新坐标；职工群众反映问题整改取得看得见的新成果，职工群众力量凝聚呈现看得见的新气象。

分析原因挖根源。该厂班子成员在学习教育活动中坚持“三结合、六剖析”，即结合中心组学习，结合民主生活会，结合下基层联络点；剖析下基层是否走形式？剖析为职工服务是否有真心？剖析为职工办实事是否常挂心？剖析为群众增福祉是否规范化？剖析为企业发展是否不畏艰？剖析为促改革是否敢担当？在党员领导干部素质提升中做到“三思考、六自查”工作，即思考工作开展、思考工作成果、思考工作创新。自查企业的工作精神是否真正领会？自查企业的工作决策是否认真贯彻？自查职工的思想动态是否真正掌握？自查遇到问题是否敢于担当？自查面对发展是否坚持创新？自查面对改革是否立场坚定？通过剖析与自查，揭示了产生问题的思想根源，领导干部的思想认识得到提高，工作作风明显转变。

问题整改动真格。针对群众的提出的意见和建议，该厂开展 “向问题叫板 让群众叫好”主题大讨论活动。通过“大家评、大家议”等形式，对职工群众提出的意见建议进行分类解决，问题整改做到“三坚持”、“六落实”，即：坚持有什么问题就解决什么问题、坚持什么问题突出就重点解决什么问题、坚持什么问题紧迫就抓紧解决什么问题。按照分门别类、立行立改、远近结合的原则分项落实；对于党政班子层面的问题，由党政班子集体研究确定落实；对于管理部门层面的问题，由分管领导指定落实；党委和活动办盯住“问题库”做好跟踪落实；在网上开辟专栏及时公布做好动态落实；对于目前无法落实的，党政班子带头，相关部门联动做好解释工作。

征求意见多渠道。该厂通过不同渠道征集来自各个层面、各个岗位职工的意见，敞开大门倾听职工心声。企业在厂网页、电子大屏幕及时发布职工关注的热点、焦点，通过班子成员深入一线、专业人员下基层，与职工面对面地直接交流，召开职工征求意见会，开设“八面来风”网上论坛，每天开启一次意见箱等方式，让企业领导第一时间、原汁原味看到、听到来自职工群众的意见和呼声，让职工的诉求表达得更直接，更方便。

关注民生求实效。对“一封信”所关注的焦点热点，企业在厂网页上开辟“三供一业”专栏，设立热线电话，由专人来解答相关问题。针对停供热水相关问题编写了“关于居民小区热水供应的六问六答”宣传单，解答“三供一业”政策等相关内容，并将宣传单发放到班组和生活区，让职工和家属了解停供热水等相关知识。对于目前企业推行的绩效考核职工产生的疑问，企业在培训、讲解的基础上，调动各支部书记、分工会主席，向职工具体解释该办法的操作情况，让制度的推行不梗阻，让职工的心理不疑惑。企业编写了“绩效考核知识问答手册”，明确告诉职工绩效考核究竟会给职工带来什么。同时组织“热点”宣讲团，由精通该专业的人员深入基层和班组，向职工普及和宣传“绩效考核”和“三供一业”等热点知识，与职工进行有效的沟通，热点工作得到了职工的理解和支持。

成效与反响：

在教育实践活动第一环节中，该厂领导干部切实转变作风，有针对性地解决问题，能改的立行立改，让群众的意见有着落，让职工群众真正见到效果、得到了实惠。

1．关心职工生产生活，提升了职工幸福指数。针对燃料分厂职工提出的缺少冬季作业胶靴的意见，厂部立即为该分厂职工配备了衬有棉毡的冬季胶靴。职工食堂在原有四菜一汤的基础上，推出主食“5+S”，让职工餐桌更丰富。

2．开展大众性文体活动，增强了企业凝聚力。年初以来，企业先后举办了跳大绳、接力跑、拔河等集体比赛项目，让更多的职工参与进来，使文体活动更加接地气，丰富了“家·佳”文化理念。

3．厉行节约、身体力行，压缩了五项费用。企业在去年新老机差旅费、业务招待费、办公费、运输费全年整体压降28%的基础上，今年又整合全厂公务用车，取缔各部门的车辆，限制大排量汽车使用，节约了成本费用。

4．改会风、求实效，压缩整合了会议。企业大幅精减会议，各类会议能不开的不开，能合并的合并。政工会、“七一”总结表彰会合并，由一年一次改为两年一次；年终总结表彰会、职代会、年终工作会议三会合一；季度政工例会与综合调度会合并套开，压缩了会议规模和时间次数，提高了工作效率。

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