本网讯  4月15日，华电能源佳木斯热电厂圆满完成2014至2015年度供热重任。供热期间，该厂认真贯彻“安全供热、价值供热、智能供热、和谐供热”理念，牢固树立“保供暖、保民生、保稳定”的大局意识，坚持“科学化、规范化、精细化”标准要求，提供优质供热服务，实现了安全供热“零非停、零限热、零曝光”的目标，用实际行动履行了央企的社会责任和政治责任。

致力供热管理。为确保安全供热，自去年供热期末，该厂热力公司对45座换热站74台机组及一、二级管网深入进行了全方位、“拉网式”的“健康体检”，消除安全隐患及设备缺陷共243项，逐项完成闭环管理。制定详细的人员监护和设备巡检要求，将责任细化，切实做到“小缺陷不过班、大缺陷不过天”，对设备异常情况，按照“四不放过”的原则，查清原因、及时处理，并做到举一反三，预防同类情况再次发生。加大稽查力度，粘贴禁止放水、禁止安装循环水泵通知单410份。同时，按照“一站一曲线”标准进行集中控制，做好水力平衡的调节，密切观察各供热区域的用热动态，合理分配供热负荷，有效避免了近端热远端冷的现象，确保安全优质供热。

细化内控指标。不断强化供热经济运行管理，加强对直供“三耗”指标管控。结合全厂“大运行”方式，统筹管理细化指标，制定了温控曲线，根据外界气温实时调整二级网供水温度，满足热用户在不同的外界气温下保持室内温度的恒定。大力治理了跑、冒、滴、漏现象， “三耗”指标可控、在控。

提升技能素质。采取“请进来、走出去”等方式，该厂组织职工到优秀供热企业进行学习交流，学习先进管理理念和经验。聘请热网专家对职工进行平网和检修维护工艺培训指导。开展形式多样的供热安全培训，组织人员进行了2次供热系统故障处理应急演练，使热网值班人员进一步熟悉了热网系统流程，掌握热网系统投停操作要点及故障处理、消缺措施布置方案等，进一步提高了全员对突发事件的处置能力，为提高供热质量提供了有力保障。

提高服务质量。该厂始终将保民生、保供热、践行社会责任作为头等大事，坚持为用户办实事、解难事、办好事，对供热干线中发现的跑、冒、滴、漏等问题，随时发现、及时消除；全面开通24小时供热服务热线，方便用户随时联系；同时实行首问责任制，保证用户提出的问题有记录、有回复、有落实。据统计，采暖期内共接热用户客服工作联系单2341份，现场解决居民群众反映的供热问题260余件次，提高了供热服务满意度，把“暖屋”工程变为“暖心”工程。在佳木斯市开展的六家供热企业投诉情况测评中，华电供热用户满意率始终排名第一，并多次在佳木斯市行风热线、包罗万象节目中受到表扬，赢得了百姓信赖，创树了“华电供热”品牌。