本网讯  春风如贵客，一到便繁华。

阳春三月的哈尔滨，消融的冰雪酝酿着勃勃生机。3月23日下午14时，在集团公司首次供热工作会议召开前夕，集团公司董事、党组成员、总经理程念高一行迈着轻快的脚步，来到华电能源哈尔滨第三发电厂，调研供热等工作的开展情况，看望基层企业职工，倾听基层对企业发展的诉求。

“智能供热，走产业创新驱动之路”

明悦浪漫城换热站是程总调研的第一站。

一进换热站大门，十六个醒目的红色大字“安全供热、价值供热、智能供热、和谐供热”就映入眼帘，直径不同的管道高低错落，翠绿色的地面上，几对正反向的大脚丫指明进出的通道，每台设备前都清楚地标出待检点和参数控制范围。

程总指着墙上的系统图，不时与哈三电厂副厂长柏春光交流供热设备的运行状况，饶有兴致地询问智能供热管控系统的应用情况。

“无人值守的换热站，如何保证小区居民用热安全？”程总关切地问。

“调度中心可以通过5.8GHZ无线网络传输，控制这里360°的摄像头察看参数，在调度中心直接调控，巡检人员定时到这儿，若发现有缺陷，用配备的专用对讲机，直接呼叫调度中心，所有换热站都能在15分钟内能赶到。”柏春光指着控制柜上对讲装置介绍说。

大约十分钟的车程，程总来到中继泵站，相对第一站这里空间要大得多，整洁排列的软化水设备似乎在等候着主人的召唤，准备随时启动。

“为适应不同时期负荷需要，我们采用智能变频调速泵。”专业技术人员向程总介绍。

“2014年，整个管网直供热耗、二网水耗、二网电耗同比大幅下降，三项指标在区域内处于领先水平，这得益于华电能源公司自主研发的智能管控系统的帮助。”厂长姜青松道出了智能管控系统的高效性。

“节能挖潜是企业精益化管理的重要组成部分，期待大家运用更多新技术，改善存量，推动增量，促进经济技术指标再上新台阶”程总高兴地说。

进入客服中心要穿过一段文化长廊，设计新颖的展板见证了哈三电厂供热板块发展的艰辛历程。当程总看到确立的2015年工作目标，他笑着问热力公司的负责人：“确保直供面积达到900万平米的工作目标，压力很大吧？”

“目前，我们直供面积只有642.53万平方米，发展就要坚持价值思维，我们要自我加压，促进企业效益增长。”热力公司负责人表达了决心。

“我们已经和松花江避暑城等几家单位接洽，在管网配套费如期到位的情况下，优先纳入发展负荷，初步估算在300万平米，即使今年能达到1400万，我们的供热能力也只用了五成多一点劲儿，哈三具有2500万平方米的供热能力。”厂长姜青松补充说。

 “直供相比趸售优势明显，优先发展，要灵活应对市场变化，眼光放长远，不妨有计划地拓展一些趸售用户，企业达到一定的热电比，成为名符其实的公益性发电企业，可以帮我们提高在电力市场的竞争力。”程总强调供热发展的深远意义。

在调度中心，程总一行驻足倾听智能供热的详细介绍，并请运行人员调出实时运行曲线，看到一、二网控制曲线随着室外的温度变化交错起伏，他提出问题：“全过程自动调整，不需要人为干扰，是不是会让操控更省力省心？”

在得到调度员肯定回答后，程总高兴地说：“供热是民生工程，你们把供热专业纳入技术监督，加上智能管控的可靠保证，成为供热发展的双保险，一定能给企业带来更大效益。”

“集团公司的‘三电、三热’水平，在2014年都创历史最好水平，龙江地区也不甘落后，正积极采用新方法、新技术，哈三、牡二、哈热厂等企业都先后实施热网智能化管理，千方百计扩大供热市场，整个区域已有80多万用户，平均热耗较上年进一步优化，哈三机组的利用小时较纯凝机组利用小时优势明显。”华电能源公司霍利总经理汇报以热定电的优势。

 “去年年末，国务院已经将热电联产核准下放到地方政府，供热企业将迎来新一轮发展机遇，你们一定要根据区域特点做实工作，想办法扬长避短，紧跟中央和地方政策，突出发展重点，在竞争日趋激烈的供热市场中谋求更大突破。”

展望今后供热的发展前景，程总亲切勉励和叮嘱华电能源公司霍利总经理。

“优质服务，作区域供热标杆企业”

大家边走边聊，程总一行在热力公司收费大厅里有个“新发现”。

“居然配有自动叫号机！”有人低声感叹。可能想测试一下服务水平，不知谁随手按了一下屏幕中间，一张号牌从下面弹出来，紧跟着“请12号顾客到1号窗口办理业务”的女高音响彻整个服务大厅。

收费大厅正门左边，为弱病残孕等特殊人群开辟了绿色通道服务窗口，旁边的服务台上配备些常用药，还为低血糖用户准备了薄荷糖，4个窗口都配备评价器，用户满意度作为员工月度服务明星评比的依据。“这和银行的服务质量有一拼了。”有参观人员低声赞叹道。

“经过几年的发展，供热板块实现客户接待、缴费咨询、报停报修、检修派工、用户投诉、满意回访等一站式闭环管理，连续5年开展供热优质服务竞赛、优质服务进社区等活动，对荣军医院、孤寡老人等特殊群体差异化供热，履行社会责任，弘扬正能量。”听到哈三积极提升供热服务质量的作法，程总微笑着点头。

“哈三电厂与银行合作推出‘管家卡’交费模式，可以实现用户本地、异地银行和互联网上自主缴费，回去后我们也尝试一下。”陪同参观的一家基层企业负责人说。

“这个确实方便用户，有助于提高用户缴费主动性，减少了坐收、走收、催费的成本。”热力公司的负责人回应道。

“2014年，我们聘请专业人员对在岗人员进行服务礼仪培训，推出5S服务方法即微笑（smile）、迅速(speed）、诚恳(sincerity)、灵活(smart)、专业（study），进一步擦亮哈三供热品牌。”客服部的小侯如数家珍。

“供热是服务性行业，逐步实现生产经营标准化，服务模式规范化，安全管理目视化,对于树立华电供热品牌至关重要。”在观看了摆放在展厅的《智能供热配置标准》、《热网工程设计导则》等供热标准后，程总强调说。

华电能源公司倡导的通过“亮服务承诺”“亮政策法规”“亮业务流程”“ 亮身份形象”“亮职责区域”“亮监督电话”“亮群众评议”等“七亮”活动来提升供热服务质量的作法，也得到程总的肯定。

“品牌是企业无形资产，打造优秀供热品牌是企业在市场竞争中赢得优势的关键。在注重服务质量的同时，还要总结提炼具有自身特色的供热专业理念和文化，促进供热板块的可持续发展。”

在供热现场，程总反复强调要与用户建立和谐关系，打造诚信企业，提高企业形象，提升用户满意度，增加企业话语权。通过供热营销服务工作提升供热企业的社会影响力，从而不断提高供热业务市场占有率。

 “哈三电厂要争创集团公司的供热示范标杆企业”，走出展示大厅，程总殷切勉励大家，华电能源公司总经理霍利、党组书记孙德利、哈三电厂姜青松厂长等领导频频点头，表示不负集团公司领导重托。

“全面推行7S，固守“强基”之本”

 “7S管理在这里确实发挥了作用，再建换热站从建设初期就按这个标准打造。”程总对明悦浪漫城换热站的可视化管理给予认可。

“7S管理与争创星级发电企业不能割裂开来，推行的目的是促进集团管理水平再提升，这也是促进基层企业强基有效手段”程总说。

 “为了推行精细化管理，按照集团公司的部署，我们在供热系统积极推行了7S管理，并在供热企业扩展到8S，增加了一项服务的定位Service。各厂都在换热站、班组搞了7S试点，以点带面正在逐步推广，其中牡二、哈三、佳热、齐热电厂都创出了许多亮点。”华电能源公司经理霍利简单介绍了7S管理推行情况。

程总说：“不到发电现场不能算真正来过哈三电厂。”他心里惦记生产一线的职工，倾听一线职工对企业发展的想法，也是他此行的重要目的。

顾不上稍事休息，下午16时15分，程总又风尘仆仆赶往哈三电厂发电生产现场。此时，该厂4台机组中2台200MW机组处于备用状态，2台600MW机组运行。他来到4号机组控制盘前，问候正在监盘的两名操作员。“你们辛苦了，都是哪年参加工作？”当得知两人都有十年以上的运行工龄，程总说：“都是老师傅，技术水平一定很高喽！”此时负荷显示362MW，转速3000转……“负荷率确实不高，如果没有供热，经济技术指标很难保证。”

“的确得益于机组供热的分摊，2014年，我厂供电煤耗在五大集团中排名第一。”厂长姜青松向程总说出大力发展供热的好处。

巡检休息室、更衣间、锅炉和汽轮机0米……每到一处，程总都与在场人员亲切握手，并对7S管理实施情况进行点评，与随行的同志们交流，提出相应意见和建议。

连续3个小时的现场调研后，程总听取了华电能源公司和哈三电厂简短的汇报，程总对华电能源公司实现经营性盈利、积极开拓供热市场、实施供热智能管控等工作表示肯定，要求公司要切实把安全摆在首位，实现安全长周期运行；抓住新一轮电改的时机，继续抓好内涵式发展，以热兴电，电热并举，确保龙江区域经营性盈利新常态。

回到住地，时针指向21点，程总仍然殷殷嘱托大家：“树立大安全意识，尤其要重视外委工程的安全，一刻也不能放松……”

和风拂面满目春，人间万事出艰辛。程念高总经理亲切视察华电能源公司，如和煦春风，带来集团公司党组对华电能源干部职工的亲切关怀和殷切希望，经历发展寒冬的华电能源公司，通过产业转型升级，供热产业已经成为了公司发展的第二大支柱产业，公司系统已经实现了经营性盈利的新常态，系统15000多名职工，正在大步迈向发展的春天。